第一条 为增强本部工作人员的服务意识，规范服务行为，提高办事效率，制定本首问责任制。
第二条 首问责任人的责任
1、属于首问责任人职责范围的事项，按规定及时办理；不能当场办理的，告知有关办理的事项，并耐心解答办事人的询问。
2、不属于首问责任人职责范围的，但属于本处职责范围内的事项，首问责任人应告知经办人员办理，或者记录办理人需要办理的事项及其联系电话，并尽快转经办人员办理。
3、不属于本部职责范围内的事项，首问责任人应向办事人给予说明，并告知或引领其到相关部门。
第三条 首问责任人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，充分体现本处良好的精神面貌和服务意识。
